ТОВ «Сіті Колект» — хто це і що робити, якщо дзвонять

Незнайомий номер, розмова про прострочений платіж і наполеглива вимога внести гроші негайно — так виглядає перший контакт із ТОВ «Сіті Колект». Далі — перевірені реєстрові дані, межі повноважень стягувача та порядок дій боржника.

Сіті Колект — що це за компанія і чиї борги стягує

Стягувач не видає позик і вашим кредитором не є. Закон дозволяє колекторській компанії вести стягнення тільки в чужих інтересах — банку, мікрофінансової організації чи того, до кого перейшло право вимоги, — за окремим договором і за винагороду.

На початку розмови з'ясуйте, кому саме ви винні гроші. Заборгованість могла залишитися у первісного кредитора, а могла перейти до факторингової компанії за договором відступлення права вимоги — тоді й платіжні реквізити будуть іншими. Серед таких покупців боргів є, наприклад, ФК ЕЙС чи Кредитпромінвест.

Колекторські агенції беруть у роботу переважно мікропозики онлайн та споживчі кредити готівкою на суми від кількох тисяч до кількох десятків тисяч гривень. Іпотеку й автокредити вони супроводжують значно рідше.

Дані про компанію: ЄДРПОУ, директор, адреса, КВЕД

ТОВ «Сіті Колект» заснували 27 липня 2021 року, і нині компанія зареєстрована в Києві. Профільний напрям — стягнення платежів, тож власних кредитних продуктів фірма не пропонує й новим кредитором для позичальника не стає.

Актуальні реєстрові дані виглядають так:

• Повна назва — товариство з обмеженою відповідальністю «СІТІ КОЛЕКТ».

• Код ЄДРПОУ — 44339907.

• Юридична адреса — 01034, м. Київ, вул. Прорізна, 11.

• Керівник — Ольшевський Андрій Олександрович.

• Основний КВЕД — 82.91, діяльність агентств зі стягування платежів і бюро кредитних історій.

• Статутний капітал — 10 000 грн.

Для звернень боржників компанія виділила окремі канали зв'язку, і діалог краще вести саме через них, а не піднімати слухавку на кожен незнайомий номер:

• Гаряча лінія — 0 800 20 15 05.

• Електронна пошта — debt@citicollect.com.

• Чат-бот у Telegram — t.me/CitiCollect_bot.

• Чат-бот у Viber за посиланням на сайті citicollect.com.

Назву товариство змінило 12 липня 2025 року, тоді ж змінився й керівник. До того воно працювало як ТОВ «Колекторська компанія «Ліквід» і було зареєстроване в Дніпрі. Якщо в надісланих вам документах фігурує стара назва, ідеться про ту саму юридичну особу.

Сіті Колект у реєстрі колекторських компаній НБУ

ТОВ «СІТІ КОЛЕКТ» внесене до Реєстру колекторських компаній Національного банку зі статусом «включено в реєстр», запис датований 24 вересня 2021 року. Шукати його слід саме в цьому переліку на bank.gov.ua, бо колекторська компанія не є фінансовою установою й у комплексній системі kis.bank.gov.ua за кодом ЄДРПОУ не відображається. Станом на 1 серпня 2026 року реєстр налічує 72 такі фірми.

Компанії зі списку НБУ зобов'язані дотримуватися етичних стандартів взаємодії з боржником. Нацбанк наглядає за цим ринком і за порушення застосовує штрафи, а в крайньому разі виключає порушника з переліку. Після виключення продовжувати колекторську діяльність заборонено.

Із зовнішніх компаній врегульовувати прострочену заборгованість за споживчими кредитами закон дозволяє лише учасникам цього переліку. Дзвінок від фірми, якої там немає, дає вам пряму підставу для звернення до регулятора.

Чому дзвонить Сіті Колект і що мають право робити колектори

Закон «Про споживче кредитування» після змін 2021 року детально прописав, як стягувач має спілкуватися з боржником. Сам по собі дзвінок означає лише те, що ваше зобов'язання потрапило в роботу агенції, і доказом законності вимоги телефонні переговори не є.

Агенція має право робити таке:

• Телефонувати та проводити відеопереговори з 9:00 до 20:00 у робочі дні.

• Надсилати поштові відправлення з позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання, перебування або роботи.

• Пропонувати особисту зустріч з 9:00 до 19:00, попередньо погодивши місце й час.

• Готувати матеріали для судового стягнення, позивачем у якому виступає кредитор.

Водночас закон прямо забороняє стягувачу таке:

• Контактувати більше двох разів на добу, якщо ініціатива йде не від вас.

• Виходити на зв'язок у проміжку з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.

• Спілкуватися з родичами, сусідами й колегами, які не є поручителями та не давали письмової згоди.

• Погрожувати кримінальним переслідуванням чи приїздом наряду, а також описом майна, поки немає рішення суду.

• Приховувати номер телефону та вводити в оману щодо розміру нарахувань.

• Продовжувати пряму взаємодію, якщо ви письмово повідомили, що ваші інтереси представляє адвокат чи інший представник.

• Взаємодіяти за власною ініціативою зі споживачем захищеної категорії — військовослужбовцем чи членом його родини — за Законом № 2459-IX.

Якщо позики ви не брали, а номер телефону дістався вам від попереднього власника, надішліть на debt@citicollect.com письмову вимогу вилучити ваш контакт із бази. Дзвінки сторонній особі без її згоди належать до порушень.

Що робити, якщо Сіті Колект вимагає борг: покрокова інструкція

Боржник, який не відповідає на дзвінки та листи, майже завжди отримує позов, а згодом і виконавче провадження. Дійте поетапно та фіксуйте кожен крок письмово, бо в суді до уваги беруть документи, а не переказ телефонних розмов.

Крок 1: дізнатися, хто кредитор і на якій підставі

Фраза «так, я пам'ятаю цю позику», сказана оператору, вже може трактуватися як визнання зобов'язання, тож у першій розмові утримайтеся від підтверджень і оцінок суми.

Складіть офіційну претензію й надішліть її рекомендованим листом з описом вкладення. Вимагайте три документи:

1. Первинний договір кредитування з графіком платежів.

2. Договір відступлення права вимоги або доручення, який підтверджує повноваження стягувача.

3. Детальний розрахунок суми з розбивкою на тіло, відсотки та неустойку.

Закон відводить агенції п'ять робочих днів від першої взаємодії, щоб ці документи надіслати. Доки вони не надійшли, переказувати кошти «на картку за посиланням із SMS» не варто.

Крок 2: перевірити суму і строк позовної давності

Штрафні санкції в отриманому розрахунку часто нараховані з порушеннями, тому звіряйте кожну позицію з умовами свого кредитного договору. Стаття 551 Цивільного кодексу дозволяє через суд зменшити неустойку, непропорційну реальним збиткам кредитора. Окремо перевірте період нарахування — пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень кодексу знімає з позичальника обов'язок платити пеню та штрафи за прострочення, допущене під час воєнного стану та протягом 30 днів після його завершення.

Далі порахуйте строки, бо загальна позовна давність становить три роки, а воєнний стан суттєво зсунув відлік. З 17 березня 2022 року строки спершу продовжили, згодом зупинили, а Закон № 4434-IX від 14.05.2025 поновив їхній перебіг з 4 вересня 2025 року.

Суд не застосовує давність з власної ініціативи, тож письмову заяву про її застосування подає сам боржник — до ухвалення рішення першою інстанцією, інакше суму можуть стягнути попри сплив строку давності.

Крок 3: домовитися про графік або реструктуризацію

Рішення про поступки ухвалює власник боргу, а не оператор на лінії, тому просіть винести вашу пропозицію на погодження кредитора. Предметом переговорів залишаються проценти, а також санкції, нараховані до 24 лютого 2022 року, бо пеню й штрафи, нараховані після цієї дати, кредитор і так зобов'язаний списати за законом. Робоча схема така: ви вносите тіло боргу, а кредитор списує решту нарахувань.

Коли всієї суми зараз немає, просіть графік на кілька місяців з однаковим платежем. Називайте цифри, посильні для вашого бюджету, інакше графік зірветься вже на другому платежі.

Результат переговорів просіть підтвердити письмово — з номером договору, підсумковою сумою та кінцевою датою сплати. Телефонна згода оператора нічого не гарантує, і після переказу довести умови домовленості вже не вийде.

Чи можна не платити борг колекторам і чим це закінчується

Судова практика свідчить, що тривале мовчання боржника рідко завершується анулюванням вимоги. Зазвичай події розвиваються так:

1. Позов до суду та судовий наказ або рішення про стягнення.

2. Передача виконавчого документа державній виконавчій службі чи приватному виконавцю.

3. Арешт рахунків — блокують усі картки, включно із зарплатною.

4. Примусове утримання з доходу — за кредитними стягненнями не більше 20 відсотків суми після податків.

Щоб скасувати судовий наказ, боржник подає заяву до суду, який його видав, протягом 15 днів з дня вручення копії. Стягнення не звертається на низку виплат — зокрема допомогу у зв'язку з вагітністю та пологами, допомогу при народженні дитини, кошти на лікування та на поховання. Наявність відкритого провадження перевіряють у Єдиному реєстрі боржників — erb.minjust.gov.ua.

Паралельно бюро кредитних історій отримують відомості про прострочення, і репутація позичальника змінюється без будь-якого попередження. Замовити власне кредитне досьє можна в УБКІ на ubki.ua. Запис про прострочення роками закриває доступ до іпотеки, розстрочки й навіть карток з овердрафтом.

Коли потрібен юрист, а коли достатньо письмової заяви

Скаргу до Нацбанку на дзвінки родичам чи нічні повідомлення ви подасте без сторонньої допомоги — через розділ «Звернення громадян» на bank.gov.ua. Гаряча лінія регулятора — 0 800 505 240. До звернення додайте скриншоти, аудіозаписи та журнал контактів із датами.

По правову допомогу варто звернутися у трьох ситуаціях:

• Компанія подала позов і призначено засідання.

• Відкрито виконавче провадження, рахунки заблоковано.

• Сума завищена в рази й потрібен контррозрахунок для суду.

Мікрокредит у гривні від ліцензованої фінансової компанії

Судових спорів і заблокованих рахунків рідше зазнають ті позичальники, які ще на старті з'ясували статус кредитора й порахували підсумкову вартість позики. Ліцензію варто звірити до підписання договору, а РРПС — реальна річна процентна ставка — покаже повну вартість фінансування разом з усіма комісіями. Будь-яку фінансову установу ви знайдете за назвою або ідентифікаційним кодом на kis.bank.gov.ua.

Перевірка за таким кодом підтвердить, наприклад, що під брендом LoviLave працює ТОВ «ФК «КІФ», ЄДРПОУ 42359240, з оновленою ліцензією НБУ від 20.03.2024. Заявку розглядають індивідуально, тому проблемний запис у минулому не закриває дорогу автоматично. Довідки про доходи компанія не запитує, контактним особам не телефонує, а передані дані шифрує протоколом SSL.

Онлайн-калькулятор рахує суму до повернення разом з відсотками ще до подання анкети, тож умови видно заздалегідь, до того як ви візьмете на себе зобов'язання. Порядок оформлення такий:

1. Оберіть суму та строк у калькуляторі.

2. Пройдіть коротке анкетування в діалозі з помічником Волі.

3. Підтвердьте особисті дані й дочекайтеся автоматичного рішення.

4. Отримайте переказ на свою банківську картку.

Нові клієнти отримують до 6 000 грн, постійні — до 15 000 грн, тож на кредит на 10 000 грн можуть розраховувати ті, хто вже вчасно повертав позики. Строк повернення сягає 90 днів, передбачені пролонгація та дострокове погашення без санкцій.

Подати заявку може громадянин України віком від 18 до 65 років, у якого є паспорт, ІПН та власна банківська картка. Перед підписанням звіряйте суму до повернення з реальним бюджетом, бо саме цей крок найчастіше рятує від прострочення та від дзвінків стягувачів.