Умови кредитного продукту

Як користуватись кредитом. Порядок сплати.

Приклад розрахунку за кредитом:

Комісії, додаткові та супутні послуги і платежі по кредиту - відсутні

Ситуація № 1 (оплата проведена в період дії Пільгового періоду до 30 днів)

Ситуація № 2 (обрання нового Пільгового періоду, продовжено строк дії)

Ситуація № 3 (проценти Пільгового періоду за кредитом, тіло кредиту не сплачені протягом 30 днів, а кредит сплачено на 65-й день)

Державна реєстрація фінансової установи

ТОВ "ФК"КІФ", Код ЄДРПОУ: 42359240. Місцезнаходження: 61072, м. Харків, вул. Отакара Яроша, буд. 24Б. IBAN: . Свідоцтво реєстрації ФК №1255. Ліцензія видана на підставі розпорядження НКРРФП №2014 від 10.10.2019.

Ознайомитися зі сканами всіх перерахованих вище документів можна тут.

Реєстр небанківських фінансових установ НБУ

Механізм захисту прав споживачів і вирішення суперечок

Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача фінансової послуги було порушено, або в разі виникнення будь-яких інших спірних питань стосовно сервісу lovilave,закликаємо вас звертатися до нас в один з наступних способів.

1. Напишіть листа на поштову скриньку hello@lovilave.com.ua. Вкажіть в темі листа “Скарга”. Скарги, отримані електронною поштою, розглядаються протягом 7 робочих днів. Або

2. Направте паперового листа зі скаргою на адресу реєстрації товариства - 61072, м. Харків, вул. Отакара Яроша, буд. 24Б. Скарги, отримані поштою, розглядаються протягом 20 робочих днів. Або

3. Зателефонуйте за одним з номерів контакт-центру  +380 67 561-38-04 +380 50 428-17-07 в робочі дні з 10:00 до 19:00. Час розгляду скарг, отриманих за телефоном, складає 7 робочих днів.

В разі неможливості вирішення шляхом перемовин з компанією, ви можете звернутися до державних органів, відповідальних за захист прав споживачів фінансових послуг:

1. Національний Банк України адреса: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9; телефон 0 800 505 240, bank.gov.ua. E-mail: nbu@bank.gov.ua

2. Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів - 03680, м. Київ, вул. Антоновича, 174, тел. (044) 417-21-01.

Якщо вирішити проблему в позасудовому порядку неможливо, ви маєте право звернутися з позовом до суду.

Потенційне шахрайство

Сервіс lovilave піклується про збереження конфіденційної інформації своїх клієнтів. Саме тому сервіс має високий ступінь захисту персональних даних.

Зверніть увагу, наступні Ваші дії можуть нести загрозу не тільки інформаційній, а й фінансовій безпеці:

1. передача телефону або SIM-карти третім особам;

2. передача логіна та пароля від Особистого Кабінету третім особам;

3. передача паспорта, ID-карти або Ідентифікаційного Номера Платника податків або їхньої копій третім особам;

передача номера і CVV-коду Вашої банківської карти третім особам.

Якщо Ви виявили, що хтось скористався Вашими особистими даними для отримання кредиту в lovilave, рекомендуємо невідкладно повідомити про це за телефоном  +380 67 561-38-04 +380 50 428-17-07 або за адресою електронної пошти: hello@lovilave.com.ua

Підтримка споживачів та інших осіб, що належать до захищеної категорії

Під час врегулювання простроченої заборгованості у період дії воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення кредитодавець зобов’язаний не взаємодіяти за власною ініціативою зі споживачем, який повідомив про свою належність до захищеної категорії.

Захищеними категоріями є:

а) військовослужбовці Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України;

б) військовослужбовці, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби, пов’язаного з проходженням військової служби;

в) члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли чи пропали безвісти;

г) особи, які перебувають у полоні, особи, з якими втрачено зв’язок, особи, зниклі безвісти.

Також забороняється взаємодіяти за власною ініціативою з близькими особами споживача, який належить до захищеної категорії, його представником (крім представника, який не є близькою особою такого споживача).

Споживач, який належить до захищеної категорії та має бажання на період дії воєнного стану в Україні (та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування) припинити взаємодію з особами з захищеної категорії, його близькі особи повідомляють кредитодавця про це та про належність споживача до захищеної категорії. Для цього потрібно надіслати електронне звернення на hello@lovilave.com.ua, info@kif-finance.com або зателефонуйте за одним з номерів контакт-центру  +380 67 561-38-04 +380 50 428-17-07 та/або на письмове звернення на адресу: 61072, Харківська область, місто Харків, Шевченківський район, вулиця Отакара Яроша, будинок 24Б (з наданням копій підтвердних документів про належність споживача до захищеної категорії).

Підтвердними документами про належність споживача до захищеної категорії є:

1. для військовослужбовців Збройних Сил України (чи інших утворених військових формувань) – підписана командиром (начальником, керівником) та скріплена гербовою печаткою довідка за формою, встановленою додатком № 2 до Закону України «Про споживче кредитування»;

2. для військовослужбовців, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби – посвідчення інваліда війни;

3. для членів сімей військовослужбовців, які загинули чи померли – посвідчення члена сім’ї загиблого;

4. для осіб, які перебувають у полоні, осіб, з якими втрачено зв’язок, осіб, зниклих без вісти, для членів сімей військовослужбовців, які зникли безвісти – інформація, надана державним підприємством, яке виконує функції Національного інформаційного бюро, про те, що особа утримується в полоні або перебуває у заручниках держави-агресора, або включена до реєстру як така, з якою втрачено зв’язок, або зникла безвісти.

Кредитодавець не пізніше наступного робочого дня після отримання повідомлення про бажання споживача припинити взаємодію та про його належність до захищеної категорії з копіями підтвердних документів про належність споживача до захищеної категорії припиняють взаємодію з такими особами.

Споживач, який втратив належність до захищеної категорії, зобов’язаний повідомити про це кредитодавця протягом 30 календарних днів з дня втрати належності.

Кредитодавець має право звернутися за підтвердженням інформації щодо належності споживача до захищеної категорії до центрального органу виконавчої влади чи територіального центру комплектування та соціальної підтримки. Відповідь на такий запит кредитодавця надається протягом 30 календарних днів з дня його отримання.

Після отримання повідомлення споживача про втрату належності до захищеної категорії або відповіді на запит із зазначенням, що споживач не належить до захищеної категорії, кредитодавець має право відновити взаємодію за власною ініціативою із таким споживачем, його близькими особами, представником споживача, третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит такого споживача та які надали згоду на таку взаємодію.